近期，中卫市突发疫情，当“全民核酸”“沙坡头区主城区临时静默时间延长至8月10日18时”等一项项硬措施为大家带来安心时，当地政府对滞留游客的柔情照顾又给人们送来了暖心。

日前，来宁夏拍摄美景的旅行博主“裴你吕行”录制短视频告诉网友，他被暖到了：疫情发生时，他和12名房车游客正好被封控在停车场。当他们为去哪里做核酸犯愁时，当地政府主动联系他们，不仅安排专人做核酸、免费送饭，还送上了枸杞等宁夏特产大礼包，并一再叮嘱：“有任何生活上的需求都可以找政府。”对此，网友纷纷留言，“城市虽小，但很有温度”“政府部门真不错，快速反应，考虑周到”“定了，下次一定要见识一下热情好客的宁夏”……

“裴你吕行”的“待遇”并非个例。此次疫情发生后，中卫市就发布告知书承诺，在静默管理期间滞留在封控区的游客个人不承担产生的食宿费用，并向游客表达了歉意，希望得到理解和包容。目前，共有5200余名滞留游客被妥善安置，他们通过不同途径点赞了我区的防疫举措。

群众的感受最真实。仔细想来，面对短暂的封控带来的不便，游客们不但没有埋怨指责，反而为宁夏竖起了大拇指，根本原因就在于有关方面根据游客的实际困难，提供了一系列细致、周到的服务，满足了人们对有温度的政策措施的深切期待。这再次说明，面对复杂多变的疫情，变的是不同阶段的具体防控策略，不变的永远是坚持把人民放在心中最高位置这个贯穿其中的鲜明主题。只要我们能从群众角度出发想问题、出政策、干事情，就一定能赢得信任、收获民心，汇聚起战胜疫情的强大力量。

相反，假设此次疫情发生后，只有硬性封控，没有暖心服务，生活多有不便的游客还会不吝赞美宁夏吗？答案不言而喻，区外一些地方因此而引起的吐槽就是最好的例证。这亦提醒我们，如果丢掉为民服务的宗旨，凡事都从“管理者”角度出发而不从“当事人”角度分析，动不动就一封了之、一禁了之、一关了之，只顾“落实防疫责任”而忽视群众的各类合理诉求，虽然避免了所谓的追责，但同时会失去民众的期待和信任。这种本末倒置的做法，要不得！

由此可见，越是在疫情发生期间，越要把人民安危冷暖放在心上，越要畅通反映民生诉求的渠道、考虑民生困难更充分一点、帮扶政策制定更周密一些、落实服务更快速一点……唯有尽最大努力解决好困难群众的现实难题，把工作更好地做到群众心坎上，才能稳住民众的防疫心态，使生产生活秩序快速回归平稳有序状态，为后续发展赢得良机。

我们相信，无论是抗击疫情，还是干其他工作，只要把出发点和落脚点放在“人”上，让硬核举措与柔性施策“刚柔并济”，很多看似难解的问题就不难找到答案，许多看似难办的事情就不愁迎刃而解。