8月31日，银川市一家政服务中心的负责人高文知忙着准备各种材料，当天，银川市商务部门对家政企业进行评星定级考核。“今年考核特别严，我们准备的材料还需要再完善。”高文知说。

从业近10年，高文知经历了从保姆中介到优秀家政服务企业负责人的跨越。2013年，该家政服务中心成立，“那会儿客户要求比较低，市场需求大多集中在室内清洁、住家保姆等，月嫂还不是很普遍，也没有育儿嫂这一说。”高文知说，“随着家政市场化的细分，客户需求越来越高，家政服务从业人员必须不断提升自己的专业技能才能适应现在的变化。”

母婴护理证、产后康复证、收纳师证、营养师证，同样从事家政行业的苏秀玲给记者一一展示她近年来拿到的各类技能证书。“以前，大家会觉得做保姆低人一等，但现在，我们用专业技能获得服务对象的认可和尊重，彼此关系相处融洽，更像是朋友、家人。”苏秀玲说，从保姆到家政服务员，变化的不仅是称呼，更是服务对象对这个行业专业度的认可。

2015年，苏秀玲进入家政行业。“那会儿月嫂刚刚兴起，前景不错，我参加培训取得了相关证书，做起了月嫂。”从事了三四年月嫂工作，苏秀玲从刚开始月薪五六千元的“新手小白”，不断学习总结经验，做到了月薪一万多元的金牌月嫂。2019年，为了照顾孩子，她做起了时间更为灵活的钟点工。“一天做一顿饭并打扫卫生，一个月2000元至2500元左右。”苏秀玲说，近一两年，钟点工越来越受欢迎，市场需求量大，“很多家庭夫妻都上班，中午顾不上给孩子做饭，他们就会选择钟点工。我做饭打扫卫生的时候，他们都不在家，回来吃完饭，我就下班了。这样既满足他们的需求，也避免了和家政服务人员长时间相处的不自在，比较受年轻人欢迎。”

自从“全面二孩”政策实施后，社会对家政人员的需求量明显上升。“客户的需求也随着社会的发展而产生变化。”高文知说，以前50多岁的家政服务人员比较多，但现在客户会更加倾向于年轻的家政服务人员，担心年龄太大的家政人员在学习新知识、掌握新技能方面比较慢，无法操作应用家庭中更迭迅速的现代化电器。“为了不断提高家政从业人员的专业度，我们每年都会开展多次专业技能培训，政府在这方面也给予大力支持，去年政府还组织家政服务人员去北京进行培训。”高文知说，现代社会，家政服务是刚需，市场需求量非常大，是服务民生的生力军，希望市场可以更加规范，有更多年轻人加入这个行业，助力行业高质量发展。