1月22日，宁夏12348公共法律服务热线大厅里，电话铃声此起彼伏。

“你好，请问有什么法律问题需要咨询？”值班律师马丽接通服务热线。电话那头说：“我一个朋友用我的名义在借款平台借款，除了前几期还过钱，后来再没还过，最后连人也找不到了。我现在想把钱要回来，该如何解决？”“由于是用你个人信息办理的贷款，为了不影响你的正常生活和征信，建议你先自行还款，之后收集证据向人民法院提起诉讼，向对方主张追偿。”马丽耐心地向当事人答复。

春节期间，12348热线平台的接答律师全天候在岗，为群众提供免费法律咨询。“越是阖家团圆的日子，越要有人坚守岗位。为有需求的人解答法律问题是我的使命。”马丽说。

“除了提供专业的法律咨询，对符合法律援助条件的咨询者，我们会转给法律援助机构。如遇重大情况，会及时与各相关部门沟通，妥善处理。”值班律师丁刚说。

近年来，自治区司法厅整合法律服务资源，充分发挥实体、网络、热线职能作用，多措并举为群众提供一站式、不打烊的公共法律服务。自治区司法厅公共法律服务管理处负责人唐静介绍，除了拨打12348公共法律服务热线电话，还可登录宁夏法律服务网、我的宁夏政务App法律服务专区留言，都可获得专业律师的及时解答。