随着气温逐渐走低，我区供暖进入了倒计时。这个冬天，我们的供暖有保障吗？连日来，记者实地走访银川、吴忠、石嘴山、固原等地，对相关部门、供热企业进行调查了解。
供暖“热身”:多地进入热态调试运行阶段
10月8日，记者在国能宁夏供热有限公司调度中心看到，工作人员正通过调度平台大屏幕实时监测各换热站设备运行情况。
“目前，我们的供热区域共302座换热站，已完成注水280座，冷态运行216座，计划10月20日管网开始升温，全力保障供热系统有序进入供热季。”国能宁夏供热有限公司总调度长王鼎力说。9月起，国能宁夏供热有限公司总结往年供热生产经验，结合现场检修技改情况，排定了系统分步调试计划，并组织召开了趸售企业座谈会，与灵武电厂召开网源协同会议，全面确保系统高效运行。从9月中旬开始，该公司所有的片区管理处以在小区门口和单元楼张贴通知的形式，向热用户告知注水打压事宜，提醒热用户留意注水时间，家中留人。注水期间，该公司运维人员还对管网关键阀门进行严密性检查，确保开关顺畅，供热系统安全稳定运行，同时对已完成注水的中心站、末级站、增压站逐一启泵进行冷态运行、清洗滤网及除污器。
采访中，记者了解到，目前我区多地已陆续进入热态调试运行阶段。
9月16日起，宁夏西部热电有限公司对各供热区域实施分批注水，将在10月20日前完成所有供热区域的试压工作。同时，该公司通过“西部热电公众号”、小区张贴《注水通知》、短信通知等方式，提前72小时将注水工作通知到所有用户，提醒热用户室内留人以保障注水安全。截至10月7日，除个别有特殊要求的公建单位外，外网注水试压工作已完成，提前达到银川市主管部门的相关要求。截至10月9日，宁夏西部热电有限公司所属各供热中心及换热站的设备调试已基本完成。
固原市三家供热企业也已开始注水打压工作，截至10月7日，市区90%的供热区域已完成注水打压。固原市区预计今年采暖季使用煤炭55.5万吨，六盘山热电厂的50万吨煤炭已落实，第二热源厂的5.5万吨正在商议签订合同；预计天然气使用总量300万方，已落实160万立方米，剩余未落实的煤炭、天然气将督促相关企业做好能源储备，确保在供热前储备到位。
群众期盼:冬日家中暖意融融
“我公司定于2023年10月6日8时至2023年10月9日18时进行供暖管网注水、试压……”看到单元楼门口贴的《注水通知》，银川市金凤区银凤小区居民王丽丽感慨，供暖季又要来了。
“以前一到冬天就发愁，供暖管道老化，家里暖气的温度一直不达标，在家也得套个棉马甲，老人孩子很容易感冒。后来，老旧小区改造完成后，屋里温度比之前热多了。”王丽丽说，希望今年的暖气可以暖意融融。
因为家里有高龄老人，吴忠市利通区市民高宇特别关心供暖时间。“这几天一直在降温，老人怕冷，希望尽早供暖。”高宇说。供暖企业表示已经对管道逐步升温，并对供暖系统进行调试，如果打压试水等一切正常，预计5日内会达到正常运行状态。
“去年家里暖气片一直不太热，工作人员上门检查发现，是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，温度升不起来。”石嘴山市民于琴说。今年，于琴早早找专业人员，把家中供暖设备进行了检修。
“我家铺的是地暖，家里很暖和，一般都在26℃左右。”银川市金凤区鸣翠春天小区居民赵莉说。为了保障今年供暖质量，她特意花了600多元请专业人士清洗了地暖。
如今，越来越多家庭使用地暖，地暖需要清洗吗？多长时间清洗合适？如何清洗地暖？国能宁夏供热有限公司一位供暖管家介绍，“地暖管道如果长时间没有清洗，会产生大量的黏泥依附到管道内壁，时间久了，会造成管道不通畅，水流速度变缓，导致取暖效果变差。一般超过两个采暖期就可以清洗地暖，由业主自己负责，清洗价格根据管道面积计算。因地暖管道清洗比较专业，建议联系有营业执照的正规机构进行清洗。”
“冬病夏治”:供暖准备从夏天开始
去年，银川市康馨苑、三林电力小区等21个老旧小区因管网锈蚀、堵塞，水循环不畅等，出现供暖质量不高的问题。今年，国能宁夏供热有限公司针对居民诉求，对这些老旧管网进行了改造，更换了新的管道，对管道进行优化布局。
记者从银川市住建局获悉，今年银川市新建供热管网26.3公里，改造老旧供热管网27公里，新增供热面积约500万平方米，预计全市供热面积近1.7亿平方米。目前，银川市燃煤供热企业正加班加点开展锅炉检修工作，已落实供热用煤983万吨，天然气1.37亿立方米。
10月7日，在供热工作抢修现场，宁夏西部热电有限公司副总经理刘志刚告诉记者，宁夏西部热电有限公司作为银川市三家主力热源企业之一，共运营98座燃气供热中心，11座换热站，集中供热面积近1500万平方米，供热用户10余万户，负责供热的小区及公建单位近200个。“对于从事供暖保障工作的人来说，一年都是‘供暖季’。上个采暖年度供热工作结束，新采暖年度供热准备工作就开始了。今年夏天，我们陆续开展了设备维保、技改，老旧小区管网改造，供热服务体系人员专业素质培训提升等工作，把上一个供暖季中发现的‘冬病’，进行有针对性的‘夏治’。目前，抢修物资和人员储备都已落实，今冬供暖的各项工作基本准备就绪。”刘志刚说。
国能宁夏供热有限公司也按照“冬病夏治”原则，完成了188台中继泵站、换热站循环泵和258台高、低压电机检修。同时，积极开展供热隐患排查和治理工作，针对城区阀门井室冒汽、阀门内漏、井盖破损等设备隐患开展治理，全面消除设备隐患，保障管网安全稳定运行。截至目前，共完成城区8处阀门井室渗水冒气治理，累计更换改造16个主管网阀门和15000余个三四级庭院老旧管网阀门；对原宁夏电力投资集团19座老旧换热站全部改造完毕，改造后换热站接带的区域供热质量大幅提升；为6000户居民加装远程测温装置，实时掌握热用户室内温度，及时反馈和调节热平衡；对21个老旧小区1400余户居民实施分户改造，通过对管网重新布局、更换新的管网，持续提升供热质量。
今年，固原市预计集中供热面积达1638万平方米。“早在8月份，我们就启动了今年的供热准备工作，要求各供热企业全面开展供热管网、换热站、机组的维修养护工作，按期完成注水打压工作。”固原市城市管理局副局长徐向臣说，我们还积极督促六盘山热电厂、固原惠泽、固原正祥三家供热企业有序开展机组、换热站、管网等供热设施设备的检修维护，检修养护管网626.6公里，检修养护供热设施2425项，改造老旧管网0.05公里，确保供热设施设备的完好率和运行率。
石嘴山市住建局市政管理科科长王志鹏介绍，石嘴山市今年城镇冬季供暖是以热电联产为主、区域锅炉供热为辅，天然气供热为补充的供暖方式，城镇实际集中供暖总面积为2788.4万平方米。
为确保居民温暖过冬，石嘴山市住建局督导热力公司提前做好供热各项准备工作，全面完成夏季检修，完成256座换热站，1.32万台设施设备的常规保养、3项一二级老旧管网更新改造和11项供热设施技改大修工程。同时，按照生产需求，将生产、抢险抢修等物资全部采购到位，对抢险保障车辆、发电机等生产设备完成维修保养；强化供热应急保障能力及专业队伍建设，组织供热抢险应急实战演练，抢险演练参与390余人次、投入各种设备60余台，通过演练提高了应对供热突发事件的指挥处置能力，提升了人员、设备之间的协调配合。
访民问暖:保障居民诉求快速响应
供热质量好不好，热用户最有发言权。
按照今年的供暖要求，“10月20日具备供热运行条件，供热20℃达标”，银川市开展了“访民问暖”活动，针对去年冬季供热投诉较多的小区进行摸排，制定具有可行性的解决措施，对群众的投诉及时受理、及时上门、及时解决，全力以赴提升供热质量。同时，各供热企业实行供热亲情服务和精细化管理，推行“便民”服务、“暖心”服务，主动与社区联系沟通合作，为学校、医院、养老院等单位上门送“温暖”，并通过微信公众号、APP、微信支付宝等电子缴费渠道、短信群发通知等各种便民措施提高办事和服务效率，提升用户服务体验。此外，银川市今年还新增供热质量远程监测设备1.3万台，新建小区基本实现供热数据实时上传。
为充分提升热用户的满意度，宁夏西部热电有限公司负责小区热用户的客户经理电话和供热公司24小时服务电话均已开通，居民在遇到供热问题时可及时联系。同时，为应对突发的热网管道爆管情况，宁夏西部热电有限公司还组织了专门的应急抢修队伍，确保小修不隔夜，大修不隔天。
“我们开通40部客服电话和64部供暖管家电话，24小时接听用户来电，第一时间答复用户在用热期间遇到的各类问题。”国能宁夏供热有限公司总调度长王鼎力说。
据了解，国能宁夏供热有限公司成立9个专班，全方位、全覆盖、全流程地做好保供各项工作的部署、督导和落实。所有运维人员采用三班四倒方式上班，确保24小时在岗值守，并将供热服务热线、片区工作人员联系方式通过张贴公告、发布短信、微信公众号等形式公布于各小区、物业和用户处，提高用户诉求办理效率、缩短工单转办流程，保证用户诉求“件件有落实、事事有响应”。
徐向臣告诉记者，为做好今年供暖保质工作，目前固原市已督促三家供热企业通过微信公众号等新媒体平台公布投诉热线，并安排专人24小时值守，对居民在政务服务热线、门户网站等平台上反映的问题，第一时间受理、第一时间解决、问题解决后第一时间回访，确保居民诉求得到有效解决。同时，督促六盘山热电厂稳流量、提温度，将供热出水温度持续保持在90℃以上，保障室内温度达到20℃以上，遇到极寒天气要同步提升出水温度，确保市区居民温暖过冬。
石嘴山市按照生产需求组建了20个供热应急保障班组，24小时应对供热期间的运行调度、抢险维修、管网漏水检测、热力站巡检等工作，确保供热服务应急处置及时有效。
