“‘办不成事’反映窗口真能办成事，我的一件难事，在这个窗口办成了。”11月17日，银川市民赵女士高兴地说。

前段时间，赵女士到银川市民大厅办事，在银川公安专区，看到了“办不成事”反映窗口。

“‘办不成事’反映窗口怎么能办成事？”赵女士心里不解。

“我们这个窗口专门受理群众‘跑多次’‘超时办’‘办不成’‘办得慢’等各类疑难问题，为企业群众提供兜底服务。”窗口民警张春燕的解释，打消了赵女士的疑虑，她赶忙说出自己的难事。

2021年，赵女士将40间房屋租给他人开宾馆，由于房租等原因与承租人发生纠纷被起诉至法院，至今赵女士的房屋仍被占用。赵女士想重新申请开办宾馆，但之前特行证未注销而无法办理。

根据赵女士反映的情况，窗口民警积极联合辖区派出所、法院等单位，多方走访、调查取证、现场调解。经过近1个月，双方最终达成一致，承租方退还了赵女士的房屋，赵女士也顺利办理了宾馆开办的相关许可业务。

今年8月，银川市公安局在市县两级政务服务大厅9个公安专区设立“办不成事”反映窗口，对群众反映的各类问题及时受理，积极研究解决办法。截至目前，共受理解决群众急难事30余件。同时，窗口实行“首问负责、一次性告知、即时办结、延时服务”等工作制度，切实把难事办成、实事办好。

银川市民大厅设置有“找茬”投诉二维码，在不动产、税务、医保、社保等办件量较大的专区设置“事难办”反映窗口，主要解决群众办事过程中涉及政策变动、部门联动等疑难问题。

今年8月，银川市金凤区元光花园小区不动产权证终于可以办理了，小区居民非常高兴。“因为历史遗留问题，7、8号楼250户居民从2007年入住以后一直无法办理不动产权证。我们为此奔波了多年一直无法解决。后来找到‘事难办’反映窗口，最终经多个部门联合，解决了这个难题。”小区居民唐先生说，银川市不动产登记中心还专门在办事大厅里设立了元光花园小区居民办证绿色通道。

今年年初，银川市不动产登记中心将以前“事难办”反映窗口，改成“办不成事”反映窗口，一些老旧遗留难办的办证问题，都可以在这个窗口反映。

“今年以来，我们先后摸排梳理符合化解要求的小区（项目）58个，涉及房屋3.85万套，截至11月3日累计完成51个小区（项目）3.24万套房屋首次登记，剩余7个小区0.61万套房屋的化解工作，仍在有序进行之中。”银川市不动产登记中心工作人员袁巍介绍。