“不是北欧去不起,而是哈尔滨更有性价比。”这个冬天,东北城市哈尔滨在一众旅游目的地中脱颖而出,成为新晋“顶流”。开年3天假期,哈尔滨游客量就达到了历史峰值,旅游总收入超过59亿元。而与哈尔滨一起走红的,还有当地人对南方“小土豆”的无尽宠溺。
“小土豆”是哈尔滨人对游客的昵称,与之配套的,是当地对外地游客甜到心窝里的服务。最近,哈尔滨就开启了一系列逆天“宠土豆”操作:在广场建起温暖驿站,城市地铁化身免费摆渡车,私家车主变身“活雷锋”免费接送游客,还有热气球、气垫船、打铁花、飞马踏冰各种“花式整活”……可以说,在对待远道而来的客人方面,哈尔滨上上下下都在“掏心掏肺”,不管是文旅局的热情推介,还是商家的全力配合,或是当地市民的真心相待,都在不遗余力把真心服务贯穿到城市每一个角落。这些真心实意串在一起,不仅点亮了哈尔滨的冬天,也成就了如今“尔滨”的泼天富贵。
今有“滨”至如归,前有有“淄”有味,两座相隔甚远的城市却都获得大把游客的“芳心”,哈尔滨、淄博所以能成,就胜在真诚、赢在服务。不久前,哈尔滨冰雪游还深陷退票风波,但很快,当地就直面问题,真诚致歉、认真整改、全力服务,用满满的诚意重新赢得了认可,让不少游客感叹:冰雪年年有,但如此被宠还是头一回。真诚服务的“杀伤力”由此一览无余。
谁都喜欢被宠的感觉,消费者如此,其他行业、各类人群亦如此。小到餐饮、旅游等一个行业,大到一个地方的政务服务、营商环境、引才留才等,获取点赞称道的关键,都少不了真诚服务几个字。态度诚恳、真心以待、服务到位,把工作做细做暖做到对方心坎上,才能以万全准备迎接不经意间到来的“泼天富贵”。这是“尔滨”走红带给我们的启示,也是未来各地发展尤需注意的地方。
比如营商环境,在支持民营企业发展过程中,各地政府需把真诚服务作为“必杀技”,不只是一句文件中的话,而是要实打实地围绕企业和群众需求,坦荡真诚与企业家交朋友,真心实意支持企业发展,积极主动“亲近”企业,多听听企业家们的真实想法,多为企业解决困难,多助企业发展。更要创新思路、主动服务,眼明心细、脚勤手快,既送政策、送信息、送服务,也送温暖、送信心、送支持,紧盯企业热点、难点,高效解决其发展痛点、堵点,像哈尔滨对待“小土豆”那样,用真诚打动人心、以服务赢得点赞。
新的一年,前行路上有机遇,也有困难与挑战,日益增长的民生需求、日渐提高的消费期待、亟待优化的营商环境……困难可能不期而遇,但只要以诚相待、换位思考,于细致工作中让更多人感受到温暖和真诚,还愁不会获得一波又一波“小土豆”们的称赞和肯定吗?!