本报讯 （宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳）1月19日，银川市审批服务管理局举行“办不成事”掌上反映窗口上线仪式。企业、群众可随时通过微信扫描“办不成事”二维码或通过银川政务服务微信公众号、“i银川”App和微信小程序等渠道，上传图片、音视频，对“办不成事”的问题进行精准描述，从“码上直达”到“马上就办”。

银川市审批服务管理局统筹36个部门（单位）、6个县（市、区），线上线下联动设立“办不成事”反映窗口，分级赋权、分派账号，设置专人负责接收。群众诉求可直达相关责任主体，归集整理线下窗口、12345投诉热线、投诉处置中心等日常处理较多的咨询电话打不通、超出承诺时间办结等15类问题，做到“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”。在办理时限方面，明确要求各责任部门在接到投诉后3个工作日内限期答复，后台效能监管平台实时敦促答复，倒逼制度完善、漏洞修复、流程再造、效能提升，对需要多个部门协同处理的，企业、群众可将问题反馈至市审批局，由该局牵头组织相关部门协同处置。

“我们将强化科技赋能‘智能办’，在12345市民投诉热线人工记录、人工转办、人工统计的传统模式基础上，为推动‘互联网+政务服务’的更好结合，‘办不成事’掌上反映窗口充分利用智慧化数据分析手段，在后台效能监管平台实时统计分析诉求受理数据，即时形成统计结果后，精准锚定被反馈问题最多的部门、问题集中的类型等，靶向施策，破解难题，分析问题产生原因。”银川市审批服务管理局相关人士介绍，对集中反映的问题“对症下药”，实现供给侧优化与用户端需求的统一，真正做到“解决一个、消除一批”。