本报讯 (宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳)1月19日,银川市审批服务管理局举行“办不成事”掌上反映窗口上线仪式。企业、群众可随时通过微信扫描“办不成事”二维码或通过银川政务服务微信公众号、“i银川”App和微信小程序等渠道,上传图片、音视频,对“办不成事”的问题进行精准描述,从“码上直达”到“马上就办”。
银川市审批服务管理局统筹36个部门(单位)、6个县(市、区),线上线下联动设立“办不成事”反映窗口,分级赋权、分派账号,设置专人负责接收。群众诉求可直达相关责任主体,归集整理线下窗口、12345投诉热线、投诉处置中心等日常处理较多的咨询电话打不通、超出承诺时间办结等15类问题,做到“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”。在办理时限方面,明确要求各责任部门在接到投诉后3个工作日内限期答复,后台效能监管平台实时敦促答复,倒逼制度完善、漏洞修复、流程再造、效能提升,对需要多个部门协同处理的,企业、群众可将问题反馈至市审批局,由该局牵头组织相关部门协同处置。
“我们将强化科技赋能‘智能办’,在12345市民投诉热线人工记录、人工转办、人工统计的传统模式基础上,为推动‘互联网+政务服务’的更好结合,‘办不成事’掌上反映窗口充分利用智慧化数据分析手段,在后台效能监管平台实时统计分析诉求受理数据,即时形成统计结果后,精准锚定被反馈问题最多的部门、问题集中的类型等,靶向施策,破解难题,分析问题产生原因。”银川市审批服务管理局相关人士介绍,对集中反映的问题“对症下药”,实现供给侧优化与用户端需求的统一,真正做到“解决一个、消除一批”。