本报讯 （记者 裴云云）近日，记者从铁路部门获悉，今年春运，银川火车站预计发送旅客129万人次，较2023年增长20%，日均发送3.22万人次。根据历年客流规律和群众出行习惯，客流高峰主要集中在2月7日和2月16日。节前以商务流、务工返乡流及探亲客流占主导，节后以返校学生流、务工返城流、旅游客流为主，客流方向主要集中在北京、上海、杭州、成都、郑州、西安、兰州等热门方向。

针对今年春运“探亲+旅游”的客流特点，银川火车站时时动态了解掌握客流和车票预售情况，制定售票组织预案，持续发挥高铁运输优势，精准做好客流集中地区和时段运力投放。为满足百姓出行需求，银川火车站在春运期间实行“春运图”，增加银川至天水南、兰州西至银川、庆阳至银川及兰州西至庆阳图定管内高峰线共9对；对银川至西安北间3对高峰线动车组列车改车次运行。

为了让旅客出行更加高效便捷，银川火车站持续优化急客“绿色快速”通道、重点旅客“绿色”通道和旅客中转换乘便捷通道，在售票厅、候车室服务中心等处所安排工作人员，为不会使用智能手机购买电子客票、不会扫码进站乘车和无人陪伴的老年旅客、脱网旅客提供问询、购票、引导乘车等专属服务。

今年春运，银川火车站与兰铁国旅在火车站候车室内联合举办“年货大集”，宁夏盐池滩羊肉、中宁枸杞、八宝茶、红寺堡葡萄酒等农产品布满展柜，琳琅满目的农产品不仅丰富了旅客的行李箱、让旅客在旅途中感受到铁路春运浓浓的年味，也为助力宁夏乡村振兴发挥积极作用。

坚持用心用情，全力打造温暖“回家路”。今年春运，银川火车站依托深化“向阳花”服务品牌、优化便民利民举措，以真诚热情的服务温暖旅客归途。春运前夕，火车站对管内14个客运车站增设手机免费充电站23个，在卫生间安装暖手宝132个、厕纸盒99个。

2024年春运是国铁集团火车票改签规则优化后的首个春运，银川火车站在人工售票窗口和“向阳花”服务中心全力做好旅客改签工作，为出行延误和行程变化的旅客提供便利。售票厅开设学生、务工人员售票专口，并安排工作人员为学生、务工人员介绍如何在手机12306App“学生务工人员”专区预约购票。“向阳花”综合服务中心持续优化完善旅客遗失物品查找服务，保障旅客在原有人工查找的基础上，可以通过在12306网站登记查找。