本报讯 （记者 裴云云）近日，记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，2024年春运，节前客流以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡和探亲旅客为主，节后则是以返校学生和北京、上海、广州、郑州等方向务工客流为主。当天，银川客运段组织党员先锋队、春运志愿者在站台上、车厢内等人群密集区域，为旅客提供服务。

为做好运输安全和乘务组织保障工作，银川客运段以全面提升旅客出行体验为目标，按照线路、车型、人员技能素质要求等方面的实际情况，从妆容礼仪、服务话术、服务流程、作业程序等方面进行专项培训和实战演练，强化全员服务技能。同时，该段成立春运工作领导小组，统筹推进春运期间各项安全运输工作，安排各级管理人员加强对各次列车的添乘检查和现场作业指导，重点对极端天气、客流积压等因素导致的突发客流、大面积晚点、旅客突发疾病等非正常情况，进一步细化应急预案，完善应对措施，为春运保驾护航。

为让旅客享受更美好的旅行体验，该段重点打好服务牌，充分发挥“彩虹馨旅”“丝路情·高铁乘务先锋队”“爱心服务110”等列车服务品牌优势，各次列车均配备了便民服务箱，配备多功能充电器、折叠衣架、针线包、女卫用品等，部分普速列车增设移动“宝妈驿站”，重点推出特色服务，为广大旅客提供个性化、人性化贴心服务。

“今年春运，我们还准备了很多特色服务。比如我们的彩虹姑娘，会用不同颜色的中国结来区分车厢里老幼病残孕等重点旅客，还会用彩色的绳结帮旅客分清相同颜色的行李箱。我们还准备了爱心小凳，在列车超员的情况下，及时提供给持有无座车票的老人、孕妇等。”列车长高茹向说。