2月18日，宁夏旭仁建设工程有限责任公司工作人员杨雯一大早便来到自治区政务服务大厅的住房和城乡建设厅窗口，等待领取企业资质证书，为公司尽早开展后续工作作准备。

“您公司的企业资质证书已经办好，请这边领取。”听到窗口工作人员的回复，杨雯惊喜地从等候区座位上抬起头——这时，距离她来到这里不到5分钟。

窗口工作人员马翔叶解释，办理企业资质证书一般需要5个工作日，为保障企业开春顺利投标，春节前加急出了一批证，有的企业节前就领到了资质证书，节中就可以开展工作；节前未领取证书的企业，上班第一天就能及时领到，这是送给企业的新春“大礼包”。

“用心用情用力做好群众工作，才能得到群众的信赖和支持。”马翔叶说。

时间的指针回拨至2月9日。

农历大年三十，该厅窗口的工作人员朱其亮接到群众电话，称其将身份证丢失在窗口，没法坐车回家，朱其亮几经寻找发现身份证确实落在这里。“你们是不是放假了，我会不会拿不到身份证了！”电话另一边，失主着急地一遍遍询问。“别着急，您过来领取就好，多晚我们都等您……”临近下班，才等到了失主，并将身份证交还给她。

2023年，住建厅行政审批窗口荣获全国首批二星“青年文明号”，连续14年获得先进集体称号。截至2023年末，共受理政务服务事项84687件，办结84705件，办结率100%；核发企业资质1690家、建筑施工安全生产许可证1547个，完成各类人员注册77007人次。

询问需求、材料初审、系统录入……坐在窗口内的工作人员尹红华麻利地为前来办事的群众办理各类业务。“您好”“请您稍等”“您别着急，我给您问问”……礼貌用语让人如沐春风。

“2024年，我们将继续服务好群众，脚踏实地干出新气象。”马翔叶说。