怎样解决好群众急难愁盼问题？近日，银川市公安局出入境管理局服务窗口给我们打了个样。2月26日，因家属在国外出现突发情况，张先生急需办理护照，民警急事急办，仅用3个小时就将平时需要7个工作日才能办好的护照交到了张先生手中。

这样的新闻，读来让人颇感温暖。坦率说，如果民警不变通，严格按照规章制度在7个工作日完成办理也无可厚非，毕竟规章制度有明确要求，如果人人都来求“特殊”，必然会影响正常工作秩序。那为何还要开通绿色通道？原因很简单，“这样的情况我们经常能遇到，只有常怀‘同理心’，把群众的事当成自己的事来办，才能真正地为群众办实事、办好事。”

工作人员一句话，点明了服务的真谛。的确，为人民服务就需换位思考，“同理心”三个字，就是为老百姓解决好急难愁盼问题的必备条件。问题是，现实中，一些工作人员面对群众诉求往往态度敷衍，有的人甚至高高在上，常常用一句“没办法，制度就这样规定”来应付了事，不仅不会站在群众的角度解决难题，更使许多好政策“悬空”“迟到”“打折”。两相比较，如果工作中各行各业都能以“同理心”面对老百姓，群众的心气何愁不顺，幸福指数也定会节节攀升。