2023年度我区物流快递服务、汽车销售及售后服务质量消费满意度如何？自治区市场监管厅委托第三方机构开展了监测工作。经调查，2023年度我区物流快递服务消费者满意度得分为78.52分，汽车销售及售后服务消费者满意度得分为76.68分。

此次监测按照国家市场监督管理总局《服务质量监测技术指南》的要求，采取拦截面访、电话访问和网络调查的方式，对全区5个地级市、22个县（区）的城乡常住居民随机开展调查。

物流快递服务调查针对最近一年使用过物流快递服务，且年龄在18岁及以上的居民随机发放问卷，收回有效问卷1107份。调查结果显示：2023年，全区物流快递服务满意度综合得分78.52分，比2022年下降了3.64分。其中，石嘴山市82.85分、固原市80.97分、吴忠市78.80分、银川市77.12分、中卫市75.76分、宁东75.60分。

2023年全区12315平台受理物流投诉69件，比2022年增长了30.2%。调查分析发现，企业形象和服务质量是影响消费者对物流快递满意度的重要因素。针对物流服务反映的主要问题：快件的完好性和安全性需要重点关注。46.7%的调查对象反映存在包裹防护措施不到位和暴力分拣等，造成快件损坏或丢失。19.7%的调查对象反映因收寄快递造成个人隐私泄露，快递投递效率和配送准时性有待提高。48.6%的调查对象反映运力和人员配备不足，导致配送效率低，快件延误；23.8%的调查对象反映部分快递服务站数量少，取件不方便，快递售后服务响应和流程有待优化。25.3%的调查对象反映申请售后服务和处理过程繁琐，快递企业对售后问题处理不够及时；27.2%的调查对象反映快递企业对丢件、破损、延误等问题存在拖延推诿，未能有效解决问题。

汽车销售及售后服务调查针对全区近1年接受过汽车销售或售后服务，且年龄在18岁及以上的居民随机发放调查问卷，收回有效问卷1098份。调查结果显示：2023年全区汽车销售及售后服务质量综合满意度得分为76.68分，比2022年下降了6.38分。

2023年全区12315平台受理汽车投诉举报共计952件，比2022年增长了42.2%。调查分析发现，消费者普遍反映汽车销售服务的专业水平有待提升。29.3%的调查对象反映工作人员缺乏专业技能培训，对维修项目的解释不够专业；35%的调查对象反映4S店服务理念较落后，承诺的服务不能及时兑现，存在重营销、轻维权现象，汽车销售售后服务的标准有待规范。60.1%的调查对象反映在维修保养前没有获取到完整的维修保养内容和预计费用信息；25%的调查对象反映汽车销售合同规定存在强制搭售保险、装潢等不平等条款，汽车售后服务效率有待提高。调查结果显示，26.6%的调查对象反映4S店服务人员数量少；36.6%的调查对象反映维修工时效率低，导致售后服务等候时间过长。