“我买的足金手镯出现问题……”2月13日，消费者李先生反映，他在石嘴山市大武口区某金店花23100元购买了一只足金手镯，佩戴仅两天发现手镯表面呈白色。与商家协商未果后，李先生投诉至12315平台。经石嘴山市市场监管局大武口区分局执法人员调查核实，该商家负责人称出现这种情况可能是接触化妆品所致，建议对手镯进行高温冶炼处理，使其恢复原状，但消费者拒绝该处理方式。最终，经执法人员调解，商家同意给予退货退款处理。如今，在我区，消费者遇到消费纠纷，依法维护权益的途径越来越多元，维护消费纠纷的手段越来越有力。

3月12日，记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心了解到，我区不断完善消费维权体系建设，有效提升消费投诉处理工作效能。有效发挥12315平台综合功能，积极畅通12315互联网、微信、支付宝、百度小程序、12315App等24小时线上诉求路径，拓宽消费者投诉举报渠道，形成以全国12315互联网平台为枢纽，上下五级贯通、覆盖基层城乡的投诉举报工作体系，消费者只需通过任意一个互联网终端，便可链接辖区市场监管部门，快速处置消费纠纷。2021年以来，全区12315平台共登记各类诉求194966件，截至目前，已办结194445件，办结率99.7%，为消费者挽回经济损失5769.8万元。

我区全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，提振消费信心。依托和发挥全国12315互联网平台作用，在全区各大型商超、市场等推广设立ODR企业，开通线上纠纷解决通道，实现消费纠纷线上投诉、线上处理，提高消费纠纷解决效率，推进消费维权社会协同共治，打通消费维权“最后一公里”。目前全区已建立ODR企业207家，ODR企业覆盖率逐渐提升，和解成功率显著增长。

2023年8月20日，消费者孙先生在银川市一家居建材广场3D木门专卖店支付门、窗等订金2000元。后因家装过程中的实际情况，导致无法定做平开门，决定退单。商家多次拖延，双方协商未果后，孙先生通过ODR向该家居建材广场进行投诉。经家居广场积极与商家进行沟通，商家为消费者退款。

结合我区消费环境建设实际，2020年开始，自治区市场监管厅联合自治区党委网信办、自治区商务厅、教育厅、文化和旅游厅、中国人民银行银川中心支行等32个部门在全区持续推进“放心消费在宁夏”活动。通过线上线下全渠道发力、生产流通全链条推进，推动放心消费扩面提质增效，全面提升商品和服务质量，完善消费者权益保护机制，不断改善消费环境。

近年来，我区以“诚信经营 放心消费”承诺活动作为放心消费环境建设的抓手，在商贸流通、居民服务、文化旅游等重点民生消费领域逐步推广开展承诺活动。不断拓展“线下购物无理由退货”覆盖面，鼓励经营者根据商品属性和实际经营条件，承诺实行七日或更长时间的线下购物无理由退货制度，不断提升商品质量和服务品质。截至目前，我区参与线下无理由退货承诺实体店数量达到388家，共受理退货6682件、退货金额767万元。通过这些活动引领带动我区更多经营者诚信经营，为消费者提供更优质的服务、更良好的消费体验，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。