本报讯 （宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳 见习记者 李霞霞 ）“以前同时办理几项业务，需要在多个窗口分别排队，全部办完得花半天时间。现在，在综合窗口即可办理所有业务，真是太方便了。”近日，姚瑶在银川市民大厅医保服务大厅综合窗口为家人办理医保退休业务，不到10分钟就办完了。

姚瑶得以高效办事，得益于医保服务大厅实施“综合窗口”改革。银川市医疗保障服务中心相关负责人马丽介绍，今年5月，医保服务大厅实行“一窗受理、后台联办”的综合窗口，实现医保参保、信息查询、异地就医备案、生育保险待遇支付等业务一窗通办。为实现高效办理，各个业务科室开展交叉培训、专题培训，实现了让群众进一扇门、办成一件事。“改革前，市民来大厅办理医保退休业务后，如果还想咨询异地就医相关政策，就得重新叫号，排队等待到其他窗口办理。企业办理多项业务，要分别到不同窗口多次叫号、排队。同时，窗口还存在忙闲不均的现象，比如有的窗口每天叫号超过100个、有的不足50个，容易出现群众办事时在个别窗口扎堆办理、等待时间长等问题。”马丽说。

“大厅没有设置综合窗口前，我给单位职工办理退休、补缴医保业务，要到两个窗口分别办理，等候时间长。现在，在综合窗口提交材料即可一次性办完所有业务，节省了时间。”宁夏红墩子煤业有限公司人力资源部工作人员刘洋说。

银川市审批服务管理局政务服务管理科相关人员介绍，根据《银川市全面推进“高效办成一件事”优化政务服务提升行政效能实施方案》，银川市将实施“综合窗口”改革，推动公安、社保、医保、住房公积金中心等部门建立“大综窗”，除涉密等特殊情况外，推进各级政务服务中心逐步取消专业窗口，调整为综合窗口，力争今年底实现50%窗口均可办理综合业务。同时，各县（市、区）将参照银川市民大厅，落实进驻事项负面清单动态管理制度，按照“应进必进”原则，加快整合单设的政务服务窗口，今年底提高事项进驻率至95%以上，2027年底全部进驻。