“楼上不知道哪儿漏水了，我家里都跳闸了，你们能不能帮忙联系楼上住户。”近日，家住银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区启元苑4号楼的金女士打电话向社区求助。

网格员谢正娟接“单”。经排查，原来金女士楼上住户卫生间防水没做好，房屋年久失修、下水堵塞导致漏水。

要彻底解决问题必须先清淤。但另一个难题又出现了，因为牵扯到下水清掏产生的维修费，楼上住户都觉得和自己无关。一气之下，金女士将自来水总阀门关闭，导致整栋楼断水，邻里矛盾一触即发。

谢正娟来回协调、费尽口舌无果。

“大家的事必须大家办。”很快，东方社区党委书记李瑞雪也接“单”了。她第一时间联系社区民警、物业公司、微网格长、网格员和住户代表，共同就漏水一事进行“单元议事”。

经过多方协调，大家就赔偿、维修和清掏下水等费用达成了一致意见。会后，网格员建立微信单元群，及时沟通此事进展，线上线下齐努力，有效化解了邻里矛盾。“我终于可以睡个安心觉了，谢谢社区。”金女士说。

“在回应居民诉求时，社区党委按照小事不出‘单元’不出‘楼栋’不出‘小区’，健全邻里互‘议’社区共‘商’民主议事法，力争分类分级处理、轻重缓急协调处理，用实际行动把基层社区治理落实到‘神经末梢’。”李瑞雪说，去年2月，东方社区探索“单元议事”民主议事法，在“家门口”搭建起一个解决纷争的平台，利用晚上下班或周末居民在家时，听取居民心声，切实解决他们生活中的难题。

“单元议事”发挥的作用不可小觑。高台小区经改造后，小区楼道灯全部安装了智能节能灯，但又出现了新问题：物业公司一年向每户收取20元，用于楼道照明电费。社区网格员走访了解到，居住在低楼层的多为老年人，晚上很少出门，对楼道照明灯需求不大，认为这样收费不合理。随即，东方社区党委开展“单元议事”，挨家入户听取每位居民的心声，后经商讨，一、二层住户每户每年收取15元楼道照明费用，中间两层住户收取20元，高层住户收取25元。最终，居民对这个“阶梯收费”解决方案一致通过。

去年以来，东方社区开展“单元议事”，努力实现“矛盾就地化解，小事不出单元”，截至目前已收集88件民意，办了80件实事，赢得群众连连点赞。