14周年，是时间的刻度，是发展的标尺，更是奋进的脚步。14年前，黄河之滨，诞生于改革开放最前沿深圳蛇口的招商银行落子塞上江南。14年来，招商银行银川分行（以下简称“招行银川分行”）以前瞻性的战略眼光、真诚周到的金融服务和引领时代的创新产品，勇担使命、阔步向前，深度融入地方经济发展大局，用实际行动为银川经济社会的高质量发展注入“招行活力”，谱写了高质量发展的华彩篇章。

把好的服务“亮”出来

“了解你的客户”，是金融从业人员皆知的一项制度。

为了让各网点负责人更加了解客户需求，促进客户服务能力进一步提升，招行银川分行积极开展“一把手担任首席消保金融教育大使”值大堂活动。各网点负责人须走进营业大厅亲自接待客户，关注客户办理感受及意见需求等情况。

“网点负责人与客户面对面接触能更直观地发现问题，也有助于我们业务和服务流程的提升和优化。”招行银川分行消费者权益保护与监督管理中心工作人员吴红说。

近年来，招行银川分行始终秉持“因您而变”的服务理念，以优质服务作为安身立命之本。打造了“周三5折美食”及“周五9元观影”优质品牌活动；实现了生活缴费“3+1”场景的新突破，覆盖水费、电费、燃气费、物业费、手机费、保险费、有线电视费、学费等多项费用缴纳，交通罚没款、税款、党费等公共事业单位相关费用缴交，为客户生活缴费提供了便捷的渠道；围绕智慧停车、汽车洗美、加油、车辆检测、驾校资金监管等多个场景构成车主服务生态圈；率先实现了公积金的线上查询、缴纳功能，通过“线上+线下”方式，为市民和企业“一站式”办理不动产抵押登记和贷款业务。

此外，创建区域品牌特色，建设特色主题网点，打造分行营业部“百佳”示范网点、新世纪支行“千佳”标杆网点、德胜支行无障碍示范网点、福州街支行社银合作网点、西夏支行文旅特色网点、新华街支行适老化服务网点，为客户提供全方位、高品质、个性化的金融服务。

把好的模式“搬”进来

“招行的先进模式非常多，首选‘牛奶咖啡’模式。”招行银川分行营业部负责人说，“我们用一杯咖啡开启以客户为中心的价值探寻，如果把客户比作太阳，那么招商银行永远围绕着客户而转变。”

2010年8月29日，招行银川分行秉承着“招商血脉、海辽精神、蛇口基因”，将招商局集团、招商银行的创新发展模式引入宁夏。14年来，扎根塞上、服务塞上、繁茂塞上，充分发挥分层分类客户服务体系、行业专业化经营能力、投商行一体化经营模式、市场条线与风险条线内部融合、全行服务一家协同、数字化服务能力“六大优势”，整合提炼成体系化服务模式。

同时，在数字化转型中，招行银川分行以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”为方向，持续打造“数字招行”在宁名片，充分挖掘“政务+互联网+银行”的新模式，将政务“查、缴、办、提”等功能融入两大App和企业端App，实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。

从1个网点到14家经营机构，从71名开拓者到500余名员工，从0起步到千亿元信贷资源投放。14年来，招行银川分行在宁夏这片热土上，为客户送上了全新的金融服务体验。

把重点产业“扶”起来

“枸杞红了，一定再来！”曹亮和村民们约定着下一年的丰收季。

曹亮要去的村子是中卫市沙坡头区兴仁镇所辖行政村——川裕村，是“十一五”生态移民安置村，2010年由“苦瘠甲天下”的原西海固地区蒿川乡的三个村整体搬迁组建。川裕村的主要产业是枸杞种植，村民发展产业需要资金，曹亮连续3年来前往宁夏中卫市沙坡头区川裕村，为村民办理“脱贫人口小额贷款”。

自2021年起，招行银川分行依托川裕村枸杞资源优势，因地制宜提供帮扶，通过项目、资金、资源、技术、人才、信息等六方面支持，建立村集体与群众经济利益共同体，带动集体增收、村民致富，村民人均可支配收入由2020年的6000余元提升至2023年的13000余元。

除了支持枸杞产业，近年来，招行银川分行以“一个招商局”理念，发挥集团板块优势，助推宁夏特色产业。积极促成招商局集团下属招商蛇口、招商资本、中外运、招商证券、总行投行部等机构在产融结合、产业基金合作、城市更新升级、国企改革、并购业务等方面与宁夏地方政府加强合作。以投商行一体化模式，促成招银国际在宁夏首笔股权投资，成功发行宁夏首支可转债，上线宁夏首家银行系电子保函项目，落地宁夏首单拟IPO企业员工持股计划。为宁夏重点企业、重大项目提供融资支持和综合化金融服务。

继往开来，招行银川分行将始终坚持价值银行战略指引，不断优化业务模式和服务方式，以开放之姿、创新之力、科技之能，击鼓再出征，奋力续写新的华彩篇章。