“谢叔，抬头看手机屏幕，张张嘴，眨眨眼睛……”9月11日，在社区网格员蔡丽丽的帮助下，银川市金凤区贺兰山中路街道西湖社区西湖苑小区居民谢升学完成了养老保险认证。

“太谢谢你们了！我们不识字，儿女又不在身边，要不是你们上门帮忙，这个认证还真不知道怎么办。”谢升学连声道谢。

“我们向前一步，群众心里就暖一分。”西湖社区党委书记罗银说。近日，西湖社区党委联合共建单位，为辖区高龄老人、空巢老人、残疾人等提供上门帮办代办服务，切实解决困难群众急难愁盼，打通服务群众“最后一米”。

“李叔，下雨天，您外出不方便，我们上门帮您办理，符合政策条件的残疾人均能享受到相关补贴，我帮您把相关证明材料原件复印了。”网格员李泽迪说。

家住阅海万家F3区的居民李定平，因身体情况无法出门办理重度残疾人护理补贴申请手续。西湖社区获悉这一情况后，第一时间入户帮他办理相关材料，并送到相关部门，为其代办申请补贴。

“帮办代办，就是让行动不便的群体少跑路、群众办事更方便快捷。”罗银表示，西湖社区将持续以居民需求为切入点，把志愿服务和帮办代办有机结合，解决好居民群众的忧心事、烦心事，把“民之所盼”变成“民之所赞”。