“小安，屋顶施工时把排水管堵塞了，导致前两天下雨漏水，把我家淹了，地板和家具都泡坏了，麻烦你协调施工方处理一下。”10月23日，银川市解放西街街道海宝社区人民调解员安宏珍接到居民反映。

随即，安宏珍赶往居民冯晴家中查看，得知她曾自己联系过施工方，要求更换地板和家具或者赔偿现金1.2万元，但遭到拒绝。了解情况后，安宏珍联系小区物业公司、施工方、小区居民等核实情况，又找专业维修人员询价，最后组织冯晴和施工方负责人面对面交流，并邀请社区法律顾问参与。经过不懈努力，施工方同意赔偿冯晴损失6000元，双方签订赔偿协议，握手言和。

近年来，解放西街街道办事处不断探索“有事好商量”工作法，通过人民调解、民主协商议事等方式，及时协调解决居民纠纷。

“感谢街道社区，出谋划策把大家聚在一起，解决了整栋楼居民的烦心事。”银湖小区居民们感谢道。

银湖小区5号楼由于基础设施老化，主下水管道锈蚀，单元门口暖沟常年积水，蚊虫滋生，严重影响居民生活。其间，居民曾多次投诉，解放西街街道办事处也曾采取病媒生物消杀、清掏污水井等措施，但一直治标不治本。

为切实解决难题，解放西街街道综治中心联合银湖社区党委组织5号楼居民协商自治。经过3次民主协商，居民们达成一致意见，分摊费用更换主下水管道，并推选成立临时居民代表小组，选出居民代表分别负责施工、资金核算和收取的监督和公示等。目前，经过一周施工，困扰居民3年多的“烦心事”得到彻底解决。

自“有事好商量”工作法实施以来，解放西街街道办事处指导社区成立了6个人民调解委员会、6个治安保卫委员会、6支治安巡防队，共900余人常态化开展治安巡逻、纠纷排查、人民调解、普法宣传等工作，做到矛盾纠纷掌握“日清日结”、化解“日清周结”，街道矛盾纠纷化解“周清季结”。截至目前，已调解各类矛盾纠纷257件。