“我用手机办理居民养老认证，通不过怎么办？”

“灵活就业和失地农民办理退休有什么不同？”

10月30日，在银川市金凤区上海西路街道银新苑北社区综合服务大厅，社区工作者正在开展一场“扫盲”行动。

以前，群众来办事，办理准生证要找卫健专干、办理党组织关系转接要找党建专干、办理临时救助就要找民政专干，有时专干下网格去服务，老百姓就要“等一等”，遇到着急办的情况，只能打电话询问，为民服务专业度和服务效率大打折扣。

为此，银新苑北社区借助“社区综合窗口改革”，围绕“全科”式服务需要，对照网格服务事项和工作要求，开展了“大培训、大练兵、大比武、全轮岗”活动，为网格员“扫盲”。

为清理为民服务业务办理的“盲区”，银新苑北社区设定了全面的培训内容，涉及低保救助、医保缴费、党组织关系转接、矛盾调解等，各业务口专干以岗代训，结合为民办事实例“靶向”辅导，并进行实操以检验学习成果，从而让网格员成为“全面手”，让群众找谁办都能办得到、办得快、办得好，实现“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”。

“扫盲”行动后，网格员也从以前一人一岗一业务、专人专职专项的工作中“解放”，有更多的时间和精力下沉到网格中，将办公地点由大厅内、广场上转移到群众家中，变群众“上门”办事为网格员“上门”服务，主动入户宣传政策法规、调解矛盾纠纷、进行信息采集等，真正实现办事“零距离”。

“现在这样的服务模式，让我有更多时间能到居民家中走一走，为网格内行动不便的群众提供更贴心的服务。”银新苑北社区网格员寇莎莎说。