本报讯 （记者 陶涛）“我家安装的智能门锁，没用多长时间就无法识别指纹了。”近日，银川市民王女士拨打宁夏日报新闻热线18909599990，说出了烦心事。

王女士说，她购买的智能门锁说明书上写着：质保1年。但使用半年后，智能门锁出现指纹无法识别的问题。王女士联系经营者维修，却被告知该智能门锁已过质保期，维修费用需自己出。

“商家不兑现售后约定，我该如何维权？”王女士问。11月4日，记者采访了自治区市场监督管理厅投诉举报中心相关负责人。“智能门锁因其性能在便捷、安全方面得到优化，受到不少消费者的青睐，但它的质量问题也不容忽视。”该负责人介绍，根据该中心接到的多起有关智能门锁的投诉，主要反映的问题包括指纹识别故障、电池鼓包、外壳撑裂及防盗性差等。

据了解，消费者购买智能门锁如遇消费纠纷或权益受到损害，可先与商家协商解决。如双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315热线电话进行投诉维权，也可登录全国12315平台等途径进行投诉、举报。

该工作人员提醒，消费者在选购电子锁时尽量在信誉较好的商场或线上官方旗舰店购买。而且，当前智能门锁开门识别方式多样，消费者要结合生活应用场景选择合适的门锁，并不是开锁方式越多越好。在满足安防需求的同时，也要尊重他人生活隐私，避免对他人隐私构成侵权。居家使用要避免选购安装含有摄像、录音功能的可视化智能门锁。