“都是楼上楼下的邻居，抬头不见低头见的，因为这些小事诉到法院既伤感情也耗费时间，还不如到社区调解室调解，省时又省心。”11月17日，家住银川市西夏区北京西路街道育林巷社区嘉宝花园居民何慧琳向社区调解员邵波求助。

前不久，何慧琳发现自家书房房顶漏雨，造成屋内部分物品发霉损坏，随即她联系楼上邻居刘军，要求立即维修并赔偿损失，但对方表示造成漏雨的原因是买房时赠送的露台区域防水老化，这应该由小区物业来解决。何慧琳找到小区物业，但物业工作人员回复称露台是业主刘军的专用部分，理应由业主自行解决。三方各持其理，问题迟迟不能解决，无奈之下，何慧琳找到了社区人民调解委员会帮忙调解。

调解员实地查看后，联系了小区物业管理方、刘军夫妇、何慧琳三方来到社区调解室进行调解。调解过程中，调解员一方面向双方释法明理，厘清责任和利弊，一方面以情说理，劝说邻里之间应该互相体谅，换位思考，维护和谐邻里关系。经过多次“线上线下”的沟通，三方最终达成一致意见，由刘军负责联系物业公司推荐的施工方对露台防水层进行维修，事后邻里双方关系“雨过天晴”。

“不用跑腿，家门口的‘调解室’就能解决一桩桩堵心烦心事，作为社区的调解员，我更应协助居民处理矛盾纠纷，避免因这些小问题而破坏了邻里关系。”邵波说，育林巷社区在北京西路司法所的指导下，进一步整合了辖区法治力量和社会力量，协同“三官一师一员”、政法单位“五老”人员、“模拟微法庭”等资源组建“法治家园”志愿服务团队共同化解纠纷，让矛盾纠纷有地可调、有方可寻、有法可解。

“调解室虽小，却是化解矛盾纠纷，促进邻里和谐的重要阵地，现在居民们遇到烦心事、难办事，第一个想到的就是社区调解室的调解员。”北京西路街道育林巷社区党委书记路红让说。

截至目前，北京西路司法所已指导建立10个人民调解工作室，为居民在家门口提供全方位、零距离、一站式的便捷服务，提升基层矛盾纠纷化解服务质效，今年以来已累计调解矛盾纠纷78件，解答法律咨询205件。