11月26日，周二，银川市信访局领导接待日。不到9时，信访大厅的座椅上就已有人排队等候接访。

兴庆区居民李福生、熊伟业等人早早来到信访大厅，他们要反映房屋被开发商抵押的问题。当天接访的领导一进大厅，便被人群层层围住，大家七嘴八舌地说着各自的诉求。

“请大家安静，我们会逐一了解大家的情况！”喧闹的大厅顿时安静下来，站起来的人也回到座位上。接访领导站在群众中间，一边倾听群众的诉求，一边在笔记本上记录。

“我们会尽快召开联席会议，协商解决大家的诉求”“两周之内一定给你们答复”……10时30分左右，在得到确切答复后，一些反映诉求的群众陆续离开信访大厅。

李福生、熊伟业等人走出信访大厅的同时，游成永和几个工友匆匆忙忙走了进来。

“您好，请问您要反映什么问题？”引导分流台的工作人员主动上前询问。

“我们在苏银产业园一个项目上打工，工程结束了，我们还没有拿到工资。”游成永说。

“请到这个窗口登记一下。”工作人员将他们带到劳动社保窗口，接待人员详细登记了游成永等人的信息和详细情况，10分钟后，告诉他们回去等待答复。

11时左右，信访大厅逐渐安静下来，只剩下了两三位反映问题的群众。

信访大厅的墙上，信访事项办理流程图、工作制度等简明清晰，座椅排列整齐，一盆盆绿植为环境增添了几分温馨。

“今天是领导接待日，来访的群众要比平时稍微多一点。”11时30分，从繁忙的接访工作中抽身出来，信访接待人员剡培琛才有时间和记者聊几句。

“为了让来访群众感受到温暖、舒心，我们将大厅划分为引导分流台和城乡建设、劳动保障、自然资源等‘一台五窗’功能区域。”剡培琛告诉记者，“来访群众进入大厅后，首先到引导台进行登记，工作人员根据来访群众的诉求，引导至相应窗口，可实现来访‘一站式’接待、‘一揽子’调处、‘全链条’解决。”

“除了银川市信访大厅，我们还建立了兴庆区矛盾调解中心等6个县级调解阵地，打造“一村一特”调解品牌，推动90%以上的信访问题解决在源头和前端。”银川市信访局相关负责人说，今年该局信访事项法定途径办理率和一次性化解率分别提高10%和6%，重复访同比下降7.98%。