当前，伴随着人们生活水平不断改善，净水器进入越来越多的家庭。今年以来，关于净水器产品质量和售后问题的投诉时有发生。净水器有没有必要装？目前在售净水器产品种类繁多，价格从几百元到几千元不等，消费者究竟该如何选购？使用时应注意什么？对此，记者进行了探访。

看市场 品类多价格跨度大

12月7日，在银川居然之家（光耀店）选购净水器的马先生告诉记者：“我发现用水壶烧水，时间久了水壶底部就会结一层厚厚的水垢，为了家人的身体健康，打算装一台净水器。”

最近在装修新房的郭女士也准备选购净水器。她告诉记者，之前一直喝桶装水，有时候换水得等好长时间才能送水上门，一旦送水公司下班了就无法及时换水。“有了净水器，随时都能喝到净化后的水，水质也有保障。”郭女士说。马女士家中已经安装了净水器，她对净水器的作用比较认可：“宁夏的水质比较硬，家里有老人和小孩，为了大家的健康，我家很早就安装了净水器，现在只需定期更换滤芯。”马女士说。

记者先后走访居然之家（光耀店）和月星家居，发现美的、易开得、沁园、3M、菲浦斯、AO史密斯等品牌净水器销售店内摆放着最新和销售最火爆的款式，有的带智能水龙头，有的则须使用原装水龙头。 在价格方面，980元、2890元、4999元、6880元……各种价位的净水器让人眼花缭乱，有的品牌还会根据消费者需求，搭配不同产品组合成套餐销售。

销售人员告诉记者，市场上销售的所有品牌净水器的主要功能都是对水质进行深度过滤、净化处理，有效去除水中大部分硬度成分，从而减少水垢的形成。

据介绍，目前市场上售卖的主流家用净水器主要由PP棉、活性炭或其他复合吸附材料，以及膜材料等多种滤芯组合而成，属复合型净水器，能进一步优化饮用水水质，包括降低色浊度、去除有机物、余氯以及截留微生物等。其他类型净水器主要包括软化净水器和功能型净水器，前者是在复合型净水器的基础上增加了阴阳离子交换树脂组件，可以去除水中的钙、镁等离子，在降低水质硬度的同时进一步提升饮用水的口感；后者则内置某些“特殊功能”组件，常见如矿化磁化净水器、电渗析净水器等，价格更加昂贵。

“净水器是需长期使用的家电产品，因此售后服务和品牌信誉很重要。消费者在选购净水器时，应选择正规渠道购买，可以选择市场上有口碑、大品牌的产品。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，净水器属于涉水产品，为了确保出水水质及相关质量符合国家标准规范，需要获得卫生部门核发的卫生许可批件。消费者在选购净水器时应该到经营者证照齐全的商场超市或家电专营店购买，确保产品有卫生许可批准，有产品质量检验合格证明、中文标注的产品名称、生产厂名和厂址等。

看产品 按需选购找最优

“有的顾客只需要净水器，有的顾客还需要配合管线式饮水机和前置过滤器一起使用，大部分顾客购买净水器的同时都会考虑入手管线式饮水机。”AO史密斯销售顾问介绍，他们公司的产品主要分为单饮直饮机和净热一体机两种类型，价格从5000多元到8000多元不等。

“其实净水器的作用比较单一，可对家里的自来水起到一定的净化作用，在一定程度上能改善水质。但有的商家为了推销产品，往往夸大宣传吸引消费者购买。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，净水器只起到净化水质的作用，不具备治病的功效，消费者切勿轻信商家宣传，不要被商家所谓的现场电解水等实验演示表象迷惑，购买前仔细核对产品信息，确保实际使用效果与说明相符。

记者从自治区市场监管厅投诉举报中心了解到，截至目前，全区12315互联网平台共接到涉及净水器的投诉举报60件，净水器投诉热点主要为：强制更换滤芯、夸大功效的虚假宣传、售后服务耗材价格高。一些净水器内置滤芯到期报警程序存在问题，导致净水器在滤芯未达到实际使用寿命时强制更换。有的净水器商家通过虚假宣传和夸大产品功效来吸引消费者，甚至宣传净水器可以治疗疾病或改善身体健康状况，利用消费者对健康的关注误导购买。有的商家游走在社区和农村推销净水器，存在没有售后服务的风险。

自治区市场监管厅提醒消费者，在购买净水器时，要看清产品价格，详细了解产品功能，还应保留好相关购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。如果发现商家在推销过程中宣称产品具有治疗疾病等功效，或存在虚假宣传等违法行为，及时拨打12315、12345热线电话投诉举报，依法维护自身合法权益。

看滤芯 定期更换是关键

银川市湖畔嘉苑小区居民韩先生告诉记者，房子装修好后没住人，净水器便一直没用，入住时打开厨房水龙头立马飘出一股恶臭味，水呈黄色。

“净水器的原水和出水口处的微生物进入潮湿的机器内部后，在室温下会大量繁殖，长期不清洗、不更换滤芯的话，净水器就无法发挥作用，甚至会产生有害微生物，危害身体健康。其使用寿命和净水效果也会大打折扣。”在3M净水器店内，销售人员告诉记者，他们的净水器滤芯如果达到更换期限但是使用者没有及时更换，水龙头就会逐渐停止出水无法使用，更换后即可恢复正常出水。

滤芯是整个净水器的核心，净化后水的质量很大程度上取决于滤芯好坏，同时也决定了日后使用的日常花费。滤芯的使用寿命不同，价格也不同。而滤芯的使用寿命又取决于净水器的使用频率、水质、滤芯工艺等。通常来说，PP棉、活性炭类复合滤芯使用寿命比RO反渗透类滤芯的更短，价格也相对便宜，大部分售价在100元至300元左右。RO反渗透类滤芯的使用寿命为2年或3年左右，售价从400元到800元不等。

“净水器的技术核心就是滤芯，不同品牌的区别也在于滤芯。”美的净水器销售人员说，前期购买安装哪家净水器，后期维护也得统一用该品牌的滤芯，否则不同品牌滤芯无法兼容安装，滤芯安装不严密会导致净水器无法运行。

记者发现，每家品牌的净水器上都会设置“冲洗、RO、PP”提示键并设有冲洗按钮。“按冲洗按钮可以让净水器滤芯中的水反方向流动，从而达到冲洗滤芯、管路的效果，建议根据使用频率，1至2周反冲洗一次。”美的净水器销售人员介绍，但如果另外两个提示键其中一个变红，就需要及时更换变红的那一部分滤芯，不能重复清洗使用。

“对于PP棉、活性炭、RO反渗透这类一次性滤芯，原水中的污染物会慢慢附着到滤芯的表面并堵塞过滤孔，造成出水量减少、水质变差、有害微生物增多、反渗透滤芯使用寿命缩短等问题，因此，要定期更换滤芯。”该销售人员说。

“如果滤芯长时间不更换，就会造成水龙头堵塞，不仅出水量会变小，过滤的效果也随之变弱，由此经过净水器的水纯净度自然就降低了。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员告诉记者，滤芯是一种需要长期售后服务的产品，购买时应考虑商家是否在本地具有稳定、高质量的售后服务，一旦出现问题便于及时联系售后处理。消费者应警惕上门推销、会展促销等方式销售的净水器，谨防售后无着落。

看水质 不用过于焦虑

净水器有必要装吗？是不是“智商税”？不装净水器，家里自来水能放心喝吗？

“可以装，但不是必须。净水器只是锦上添花的产品。我们现在饮用的自来水符合我国《生活饮用水卫生标准》，是安全的。”银川中铁水务集团有限公司相关工作人员介绍，我区施行《生活饮用水卫生标准（GB5749-2022）》，对水源水质进行97项指标检测，只要符合GB3838-2002要求或GB/T14848-2017的要求，就可以直接饮用。“银川市的自来水能满足居民日常生活饮用需求。而且用净水器过滤过的水，也不能等同于直饮水，还是得烧过之后才能喝。”该工作人员说。

“公众对用水的需求已经从‘喝上水’转变为‘喝好水’，这就促使我们要不断提高供水品质和提供更好的用水体验。”银川中铁水务集团有限公司相关负责人介绍，该公司全面优化了服务体系，分步试点实施网格员化服务体系，强化网格员与物业、社区的沟通，居民用水出现任何异常情况，网格员第一时间给予响应和解决。针对客户服务，提升热线服务系统功能，动态调整话务席位，保障热线接通率。同时，全面提升供水品质和供水产能，在严格落实水质三级检测机制的基础上，根据银川市实际供水特征，拓展检测指标及范围，依托智慧水务构建“在线检测—应急检测—流动检测—实验室全项检测”四位一体检测保障体系，保障从源头到龙头的水质安全。在国际及行业标准要求基础上，加大检测频次，拓展检测指标，扩大检测范围。建立《水质日常巡检巡查机制》《水质应急处理机制》，全方位、多层次保障供水水质安全，确保居民喝上安全水、放心水。“银川水厂二期扩建工程也已提上日程，建成后将彻底解决夏季高峰保供期间部分小区水压低、水量小的问题。”该工作人员说。