据报道，石嘴山市惠农区矿务局社区为提升群众办事便利性，将办公场所内的柜台撤离，取而代之的是志愿服务站、便民服务角等多个功能区。

“去柜化”办公是怎样的体验？以矿务局社区为例，以往，社区居民隔着高高的柜台办理业务，距离远、体验差，尤其对老年人来说，“听不见、看不清、不会写”的情况屡见不鲜，让办事效率大打折扣，也被群众广为诟病。如今，撤掉传统的隔离式柜台，采取开放式互动式布局，社区里的机关味淡了，干群之间的人情味浓了，居民办事就像在邻居家串门一样，轻轻松松就把事办了，打破了社区联系群众的距离感，也让为民服务更为暖心、更有温度。

从“面对面”到“肩并肩”，看似只是形式上的小变化，背后却蕴含着服务理念的大转变。近年来，从政府大院随便进，到“民情茶馆”解民忧，再到各式各样的“零距离”服务，为民服务多了些松弛感、亲近感，少了些距离感、冷漠感，服务型政府理念也逐渐深入人心，成为各地各部门职能转变和作风转变的一项“硬指标”。我们乐见矿务局社区这样的“去柜式”服务，说到底，在为民服务上距离不会产生美，撤掉“心中的柜台”，敞开怀抱，才能提升群众的获得感和满意度，让群众感受到更多的温暖与关怀。