据悉，自2024年成为全国首批“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点地级市以来，银川市坚持以“政务服务体验员”制度为抓手，交出了一份民生与营商共赢的答卷。

营商环境的好坏，群众和企业最有发言权。很多时候，在检验营商环境时，内部自查往往很难触及真问题，但有了外部监督之后，效果就会大不一样。拿银川市来说，成为试点城市后，公开选聘了一批专为营商环境挑刺找茬的政务服务体验员。两年来，体验员“吐槽”的近350个反馈问题被转化为任务清单，推动135个事项下沉乡镇（街道），60个事项“不出村”办理；优化服务流程58项，压缩办理时限419个工作日……由此可见，把群众的“吐槽”当考题，打破政务服务的自说自话，才能切实找准改革发展的病灶。

优化营商环境没有终点。银川市的做法不仅验证了“吐槽”制度的可行性和科学性，更为进一步优化营商环境带来了启迪：以“吐槽点”为改革的着力点，不能止步于体验员，而是要延伸到每一位群众。无论是企业的“大事”，还是群众的“小事”，只要诉求合理，都应成为程序优化的靶点。当全民监督成为常态，群众的每一次抱怨、每一个诉求都能得到精准回应，优化营商环境就不可能收不到良好效果。