银川河东国际机场出发大厅，在机场工作人员帮助下，首乘旅客叶兴侠完成值机、安检等手续，随即被工作人员引向06号登机口，准备乘坐MF8260航班前往厦门，和儿子一家团聚。得益于银川河东国际机场的首乘服务，叶兴侠今年的春节团圆路十分顺利。

叶兴侠自述：

我家在内蒙古乌海市。儿子在厦门安家工作，平时就女儿在乌海陪着我、照顾我。每年快过年，我和女儿都会坐飞机去厦门，跟儿子一家团圆。

今年女儿工作忙，得等到春节假期才能出门，她不放心我独自乘机，就提前给我约了首乘服务。说起来不怕人笑话，我年年都飞厦门，可这登机的流程，我到现在也记不明白。两年前就出过一回岔子，那天我早早到了机场，费了好大劲才办完值机、安检，进到候机厅等着。可我没弄清楚登机口，广播提醒也没听仔细，最后愣是没赶上飞机，心里又着急又难受。

这次感受到了首乘服务的贴心。我是真没想到，有人全程带着走，一路能这么顺当。从进机场办值机、托运行李，到过安检，每一步都有人在旁边提醒、帮我核对信息，没走一点冤枉路，很快就找到了登机口。

开始登机时，带我一路的工作人员又跟我核对了一遍到达的信息，把我送到登机口才离开。这一次出行，被照顾得妥妥帖帖，心里又暖和又踏实。

每年春运，都会有很多叶兴侠这样的首乘旅客，在银川河东国际机场工作人员的引导和帮助下，顺利乘坐飞机踏上漫漫旅途。虽然每一年的春运对机场工作人员而言都是一场“大考”，但每每看到旅客在获得帮助后的感谢之情，每一名机场的在岗工作人员都会由衷地认为这一切都很值得。

今年春运，西部机场集团宁夏机场有限公司对“塞上行”服务品牌进行了再升级，确保小程序的内容更丰富，步骤更便捷。宁夏三地机场航站楼的每一名在岗人员也自春运开始后，继续践行“向前一步”服务理念，主动识别、主动问询，为旅客提供全流程闭环服务。

在特殊旅客保障方面，宁夏机场公司为老幼病残孕、首乘旅客等重点群体开通绿色通道，提供“一站式”预约与帮扶。针对晚到旅客成行，值机环节则实施弹性截载，并在登机前多岗位联动寻人，尽最大努力帮助晚到旅客顺利登机。面向中转旅客，宁夏机场公司围绕机位安排、值机办理、行李转运等关键环节，推进各部门高效协同实现中转提速。

宁夏机场公司相关负责人说，宁夏三地机场将以高度的责任感与使命感，持续践行“普遍服务满意、多样服务满足、增值服务满分”承诺，用心守护每一段旅途，用情温暖每一位旅客。