2月2日，银川汽车站候车区内，旅客们有的在和家人视频通话，有的在小憩。旅客马建明背着磨得发亮的铺盖卷，紧紧攥着一个底部磨白的牛仔背包，在人工售票窗口购买了回固原的汽车票。

马建明自述：

我今年61岁了，这包裹里装着给老伴挑的枣红色棉袄，软乎乎的，她怕冷；还有给孙孙们的水果糖，揣在怀里怕容易化。

我是从山东过来的，这一路上挺折腾，可一想到老伴在村口盼我的样子，孙孙们扑过来喊“爷爷”的模样，心里就像揣了个小火炉，再苦再累都值！

家里那几亩地租出去了，我这把老骨头再在外面拼两年，就再也不离开家了。没想到这趟归乡路，竟这么暖。下了火车，银川站的指引牌看得明明白白，穿红马甲的姑娘笑着过来问我：“大爷，您要去哪？我帮您指路。”我不会用手机买票，汽车站的人工窗口里，小伙子耐心地帮我查班次、出票，还特意给我选了靠窗的座位。以前出门，总怕换乘出错、赶不上车，心里七上八下的。可这次，从火车到汽车，一路顺顺当当，处处都是关照。

今年春运，全区跨区域人员流动量预计创历史新高，叠加春节假期延长、自驾出行增长、恶劣天气易发等多重挑战，我区综合运输服务保障压力陡增。在运输供给方面，我区充分挖掘公路潜力，加密银川至固原等热点线路公路班次。针对农村地区出行需求，通过增开赶集班、春耕班、预约包车等服务，推动城市公交向乡村延伸，打通农村旅客出行“最后一公里”。同时，优化“空铁”“公铁”联程联运模式，加强铁路、公路与城市客运的衔接协同，在客运枢纽设置全流程引导标识，畅通干支衔接“最先和最后一公里”。

重点群体出行保障更显温情。我区深入开展“春暖农民工”行动，在12306平台开通务工人员票务服务专区，提供车票预约、预售提醒等服务，对出行需求集中的务工群体组织“点对点”包车运输。汽车站保留人工售票窗口和专用检票通道，志愿者主动为老幼病残孕旅客提供票务咨询、行李搬运等服务，让特殊群体出行更便捷。

“春运是一场关于团圆的奔赴，也是检验服务能力的‘大考’。”自治区交通运输厅相关负责人说，我区将持续优化运输组织、强化服务保障，用实招硬招守护每一位旅客的归乡路，让这个春运更有温度。