“以前办事最怕跑腿，现在在‘家门口’就能办成事，服务越来越贴心了。”2月10日，在银川市兴庆区玉皇阁北街北关社区民生服务点，刚为新生儿办完医保登记的居民柳杨笑容满面，阳光照在她的脸上，暖意与笑意交织，格外温馨。

以群众多元化、便捷化办事需求为导向，银川市积极探索基层服务改革，将城乡居民参保登记、信息变更、待遇核定、丧抚待遇申领等13项经办事项下延至乡镇（街道），形成了“家门口”的便民服务圈。在北关社区，这项惠及民生的改革，早已从政策条文化作居民看得见、摸得着、享得到的实在便利。

“原来办新生儿医保，得坐车去政务大厅，排队耗时间不说，来回一趟至少大半天。现在走路十几分钟到社区，几分钟就办妥了。”柳杨还记得，起初网格员上门告知她新生儿医保可在社区办理时，她半信半疑，直到亲身体验过这份便捷，才真切感受到“服务下沉”不是一句口号，而是真正落地的温暖。

温暖的背后，是一支悄然成长的专业力量。2月10日，北关社区民生服务大厅里，全科社工们有条不紊地处理着各类民生业务，操作熟练、态度热忱。通过“B岗成长计划”“社区AB岗”等系统训练，工作人员的业务能力和服务意识得到显著提升，真正实现了“一专多能、全科服务”。

不久前，社区专干韩东宁在排查中发现，远在外地的居民马玉梅的残疾证即将到期，可因行动不便无法返回办理。韩东宁主动与马玉梅取得联系，通过视频连线，一步步耐心指导她在线上传材料，反复核对信息、确认无误后，第一时间将新证寄出。“小韩，你比我的亲闺女还细心周到。”电话那头，马玉梅的声音有些哽咽。

90岁居民周玉芝，因年事已高、动作迟缓，多次尝试办理待遇资格认证均未成功。正犯愁时，北关社区网格员张燕主动上门帮扶。她蹲在老人身边，一遍遍地示范认证动作，直至帮助老人成功完成认证。同时，张燕还贴心地为老人的子女代办了相关手续。“她太有耐心了，就像自家闺女一样亲。”周玉芝握着张燕的手，久久不愿松开。

走进北关社区，你会发现这里的服务已不再局限于大厅。针对老年人、异地居住居民等群体，社区工作人员主动延伸服务触角，提供上门指导、在线答疑等个性化帮助。面对不少老人不熟悉手机操作的情况，他们走进居民家中，手把手演示“我的宁夏”App异地就医备案、微信缴费等流程，帮助“慢行”群体跨越数字鸿沟。

“这种‘走进门、解难题’的服务，既避免了老年人因技术障碍导致的‘漏保’‘断保’，也让异地居民感受到来自社区的牵挂。”北关社区党委书记柴青丽说。从“一窗通办”到“全科社工”，从“等人上门”到“服务进门”，北关社区通过综合窗口改革、队伍能力提升与服务触角延伸，逐步构建起“小事不出社区、大事有人代办”的基层服务新格局。

服务大厅里，前来办事的居民络绎不绝，墙上“便民春风行动”的标识格外醒目，工作人员解答着每一个问题。“下一步，北关社区将继续优化服务流程、提升服务温度，让便民春风吹进更多居民家中，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”柴青丽表示。

在城市的一角，以社区为中心的“15分钟便民服务圈”正悄然成形，它圈住的不仅是地理距离，更是人与人之间的温情，也是基层治理现代化进程中不断升腾的民生温度。