免费理疗、赠送鸡蛋，看似温情攻势的背后藏着套路；重金购买保健品、家人劝阻反遭抱怨，老年消费维权屡陷困境。近日，银川市市场监督管理局金凤区分局成功办结一起养生馆投诉案件，为规范老年人保健品市场、守护老年人“钱袋子”提供了实践样本。

“我现在到底该怎么办呀？”日前，一通带着无助的投诉电话打进了银川市市场监管局金凤区分局。投诉人向执法人员哭诉，因家中老人被养生馆的免费鸡蛋、免费理疗吸引，整日泡在馆内听课，还不惜花费重金购买大量保健品。子女劝说，反被老人指责“贪图钱财”，老人的执拗让整个家庭陷入两难。

挂断电话后，执法人员第一时间赶赴涉事养生馆现场检查，重点核查虚假宣传、产品质量、明码标价、进货查验等关键环节。经查，该养生馆存在购进保健食品未落实进货查验制度、未明码标价等违法行为，同时针对商家可能存在的虚假宣传、过度推销等问题，监管部门对经营者启动约谈。执法人员逐条明确保健食品宣传合规边界，列举虚假宣传常见表现，重申广告宣传规范与消费者权益保护法律法规，严肃划定经营红线。

案件办理中，执法人员两次主动回访投诉人，持续倾听诉求、疏导情绪，并从专业角度剖析老人深陷套路的核心原因：商家精准拿捏老年人健康焦虑与疾病恐惧，以“养生焦虑+温情关怀”双管齐下实施“洗脑式”推销；老人退休后情感陪伴缺失，将养生馆当作情感慰藉与消磨时间的场所。

当了解到老人坚信保健品有效、拒绝退货退费后，执法人员主动提出可上门普法劝说；同时贴心建议家属，通过培养老人兴趣爱好、增加陪伴时间，用亲情温暖替代生硬劝阻，逐步引导老人走出保健品迷局。