“我家墙皮脱落、吊顶龙骨受潮变形，损失必须有人赔！”“管道老化并非人为破坏，凭什么损失全让我承担？”日前，银川市金凤区北京中路街道蓝山名邸社区“会客厅”里，一场因消防管道爆裂漏水引发的损害赔偿纠纷调解正式举行，邻里双方争执不下，现场气氛紧张。

蓝山名邸社区圣雪绒大厦14楼房屋长期空置，该楼建设时，14楼的消防管道从末端延伸至室内。因冬季未做好保温防护，室内消防管道先后两次冻裂漏水，渗漏至13楼住户家中及公共区域，造成13楼住户墙面、地板、家具不同程度受损，公共区域墙体霉变、脱落。双方就责任划分、赔偿金额等多次协商，始终无法达成一致。

事发后社区网格员与物业工作人员第一时间赶赴现场，核查受损情况与纠纷原委。为化解矛盾，社区联合北京中路司法所调解员、物业公司负责人，组织双方在社区“会客厅”调解。

调解中，司法所调解员安抚双方情绪，依据事实划定责任：14楼业主作为房屋产权人，对室内管道负有维护管理义务，需承担主要赔偿责任，同时劝导13楼业主合理主张损失。社区党支部书记禹滋坤劝解双方互谅互让，物业工作人员也承诺加强管道巡检，及时排查安全隐患。

在多方沟通引导下，双方对立情绪逐步缓和，最终达成一致意见：14楼业主一次性赔偿13楼业主财产损失1.8万元。