近日，文化和旅游部召开第一季度例行新闻发布会，梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价。其中，景区摆渡车是游客反映比较多的问题，也被列为此次整治的重点。

线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差……此次涉及的摆渡车问题，看似不大，却都戳中游客体验感的“痛点”。当下，旅游早已从传统的“打卡观光”转向追求品质体验的深度休闲游，游客对出行舒适度、服务精细化的要求越来越高。作为游客踏入景区后的第一道服务窗口，摆渡车既承载着人们对景区的美好期许，更考验着景区治理能力、管理水平与服务温度。倘若一味看重经济效益，把摆渡车当作单纯盈利工具，不仅会消磨游客游玩兴致、败坏景区口碑，更会阻碍景区长远发展。

旅游行业比拼的不只是山水风光，更在于全程暖心周到的细节服务。景区口碑高下，也藏在类似于摆渡车这样的服务细节里。他山之石，可以攻玉。“五一”假期将至，又一个旅游高峰即将来临，各地都应以此为鉴，摒弃逐利思维，树立“以游客为中心”的运营理念，科学规划景区设置，大力提升服务水平，只有把每一项服务做细做实做到位，才能让更多游客舒心又安心。