本报讯 （记者 陶涛）“截至5月1日16时，全区12315平台共登记接收各类诉求201件，其中，投诉141件，举报57件，咨询3件。与2025年同期的79件相比，增加了122件。目前，已办结14件，其他正在核查处置中……”5月1日，在自治区市场监督投诉举报中心，工作人员高文风通过12315平台，对群众诉求进行梳理分析。“五一”假期期间，自治区市场监督投诉举报中心加强值班值守，对消费者各类诉求及时分流转办，全力维护消费者的合法权益。

“从消费方式来看，线下消费仍是主体，占比75%左右，网络消费占比25%左右。从地域分布来看，首府城市、重点旅游城市、人口密集区域投诉举报量相对集中……”高文风指着实时更新的投诉热力图告诉记者。高文风介绍，根据“五一”假期消费市场特点，我区各地市场监管部门聚焦重点领域，推行ODR在线消费纠纷解决机制，在各大商超设立的ODR企业与全国12315平台对接，可以线上快速处理消费投诉。同时，市场监管部门在假期严格落实24小时值班制度，畅通投诉举报渠道，确保12315热线、12315平台24小时响应，切实保护消费者的合法权益。

自治区市场监管厅提醒广大消费者：通过官方或正规平台预订交通、住宿、门票，仔细看清退改签规则，警惕临时加价、霸王条款等行为。消费过程中，务必留存好支付记录、订单截图、聊天记录等凭证。一旦发生消费纠纷，先与经营者协商解决，协商不成可以及时拨打12315或12345热线，或通过全国12315平台进行维权。