本报记者 张剑波

2021年以来，银川市以数字化、智能化政务服务能力建设推动优化营商环境和深化“放管服”改革。政务服务网办能力持续提升，全市1528个事项中80%“一网通办”，50%“全程网办”，205个“跨省通办”，办事指南精准度位居全国前十。目前，“一网两端三平台”线上服务体系已经建成，线上“一网申报”、后台“一网审批”、线上线下相融合的“一网通办”新模式在探索中逐步成熟。

今年，银川市政务服务办件量682万件，市民大厅办件量542万件，其中“一网通办”事项由去年的35%提升至63%，掌办率由去年的19%提升至28%，政务服务好差评评价率从年初的92%上升到目前的99%，差评整改率100%，评价率位居全区前列，政务服务热线接线12.4万件，政务服务改革成效明显，群众体验感持续增强。

“近800个市本级事项和1026个县区事项、30个乡镇街道事项可‘一网通办’，无须二次录入，窗口人员平均跑动次数减少50%，单个事项从受理到办结总时长减少20%。政务服务受理事项联通社保、不动产登记、公积金、投资在线、工程项目审批、智慧房产、企业开办全程电子化、食品经营、水慧通等28套专网系统，实现一名受理人员登录一个系统，一次录入完成收件环节；市、县两级审批人员跨地域、跨系统分类审批；审批结果自动回传一体化平台，综合窗口统一出证，电子证照同步生成，全区共享互认。”银川市审批服务管理局相关负责人说，通过智慧化的服务能力建设，银川市进一步优化营商环境，推动“放管服”改革加速穿越深水区。

指尖约掌上办“两端”进万家

“两端”即移动端和自助终端。“i银川”App提供150余项服务，手机端集成三大应用。掌上约。市民可通过“i银川”App，在政务服务板块进行市民大厅5个工作日内及当日的预约取号。掌上办。申请办理药品零售企业经营许可变更质量负责人、第二类医疗器械经营备案、医疗器械网络销售备案、律师变更执业机构审核、裁判员认定等400余个事项。掌上查。通过“我的靓证”功能绑定可查12种证明、14种电子证照；同时集成社保、公积金、疫情相关信息、各类成绩在线查询功能。自助终端可为办事群众提供学位证明、身份证明、个人缴存明细等10项常用证明以及护士执业证书、医保电子凭证等14项电子证照的在线调取、查询、自助打印，同时律师执业证核发、等级运动员称号授予等部分高频事项可直接通过自助终端申请办理。

“三平台”审与评全覆盖

“三平台”即综合窗口受理平台、综合效能监管平台、政企通服务平台。综合窗口受理平台融合食品、药品、医疗器械、不动产等行业专网，实现企业群众一网统一申报，后台各行业单位一网受理审批，线上线下同源同库同标准。所有通过综合窗口平台受理的事项均可实现统一办件和“好差评”数据归集。银川市政务服务投诉“直通车”处理投诉65件，追讨涉企资金2170万元，惠企兑付资金84笔2834万元。政企通服务平台首批上线涉及工业、农业、科技等6个专题领域200余条惠企政策、90余条奖补事项，有效解决企业获取政策信息不及时、服务资源不共享等共性问题，让惠企政策找得到、看得懂、易申报、享受得了，从而实现“零跑腿、快直达”。