本报记者 杨秀丽

“小陈，楼上漏水，我家墙皮都掉下来了，橱柜里存放的保健品也没能幸免，麻烦你来协调解决一下。”近日，银川市金凤区未来城小区居民白女士因楼上漏水问题十分苦恼，向网格员求助。

接到白女士的电话后，满城北街街道满春园社区网格员、兼职人民调解员陈玉涛第一时间核实居民信息，随后赶到现场查看，原来是楼上长时间漏水，导致白女士家中厨房墙面、橱柜不同程度受损。沟通过程中，陈玉涛得知，双方为此多次争吵，由于在赔偿问题上意见分歧较大，僵持至今。

随后几天，社区民警、网格员、调解员反复做两家人的思想工作，给他们讲道理、分析现状，劝导双方“有事好商量”。最终，双方均作出让步，白女士接受了楼上邻居的修复补偿方案。这场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到解决。

对于满春园社区网格员来说，“小事化了”的事情还有很多。

“最近，我家旁边烧烤店的风机声音很大，特别吵，从下午一直持续到凌晨，严重影响我们的生活，我家现在连窗户都不敢开，希望社区能帮忙协调。”近日，社区网格员排查时，王某说。

了解诉求后，工作人员立即到现场查看情况，核实了噪声源。为妥善解决油烟噪声扰民问题，满春园社区多次联合辖区派出所民警及执法工作人员现场查看，经检查，产生较大噪声的原因主要是商户的油烟净化设备和鼓风机使用时间过久、设备老化。经沟通协商，商户表示会对油烟净化器、鼓风机、油烟管道进行更换，计划在1至3天内整改完成。随后，社区网格员回访时，问题已整改到位。

近年来，满春园社区人民调解委员会发挥基层治理联动机制作用，积极探索“网格+调解”模式，有效化解邻里纠纷。统筹社区民警、公共法律服务工作室、网格员及“三官一师一员”等资源力量，形成多元共治、多方参与、多方联动、多措并举的基层治理格局。（下转03版） （紧接01版）建立“管得宽”议事会、多彩街区商户微治理民主协商议事会等特色议事会，围绕社区老旧设施改造、环境整治、公共空间功能提升、物业服务质量改进等居民身边事，通过面对面交流讨论，引导居民群众打开话匣子，从“要我协商”向“我要协商”转变，为社区治理建言献策，充分激发居民群众在基层治理中的主体作用。深化“执法+网格化”治理模式，推进“警网融合”，成立“以和为贵”金牌调解室，创新矛盾纠纷四色工作法。通过老党员、老干部等进楼院、串家门、拉家常解决各类纠纷。今年以来，调解矛盾纠纷64件。同时，联合辖区内外资源，为居民提供法律咨询、法律宣传、法律讲座等30余次，增强了居民学法、知法、用法的意识与能力。