本报记者 郑芳芳

9月22日一大早，“乐声织梦”合唱团的25位阿姨就在银川市兴庆区文化街街道丰收社区老年活动中心练起了发声、学起了乐谱。本来老阵地“没档期”后，大家正发愁去哪练习，团长张晓君突然想起社区网格群里发布的“文暖码”。

用微信一识别，大家发现里面居然囊括了10大类共计52项服务，不仅有派出所、司法所、综合执法局犬办、维修水电暖、洗衣洗鞋改衣等23个便民服务电话，网格员、治保委成员等20个诉求反馈电话，还有活动预约、阵地预约、意见建议、书记悄悄话等板块。

“我抱着试一试的心态点开了预约社区阵地，没想到没一会就接到了孙晶书记的反馈电话，说是可以安排在周一和周四，可把我们老姐妹几个乐坏了。”张晓君笑着说：“现在合唱团的集体活动全都定在这里了。”

借着这个机会，网格员范晓红将“文暖卡”发到其他阿姨手中：“卡上有社区、辖区派出所及应急抢修等联系方式，大家有需求随时打电话。”

记者注意到，除了这张NFC卡，网格员张玲还拿着一些印有二维码的冰箱贴——“文暖贴”。

有码、有卡、有贴，一“码”分三类。

丰收社区下辖6个成型居民小区及47栋散居楼，散居楼占比高且分布分散，常住人口3395户6038人，呈现“三多”特点——老年人多、散居楼多、流动人口逐年增多。

“在文化街街道的指导下，丰收社区率先实行了一‘码’三类。一是将‘文暖码’推送至各网格群，方便居民线上快速联系；二是把‘文暖卡’送到不擅长使用手机的老人与特困群体手中，保障信息传递无死角；三是将‘文暖贴’不定期发给常使用互联网的居民。”社区党委书记孙晶表示，“所有努力都围绕‘为民服务零距离’展开，就是要让便民服务真正触手可及”。

9月14日，丰收巷66号楼居民陈姐拨通了“码”中“银小二维修小分队”的电话。不到半个小时，维修师傅白文就拎着工具上门了，不仅解决了陈姐家卫生间灯不亮的问题，还顺手把热水器接触不良的问题搞定了。

在孙晶的管理员后台，能够看到居民们使用“码”上服务的情况。这已经是陈姐自“文暖码”上线以来第七次享受便捷服务。“以前一跳闸断电或者马桶一漏水就抓瞎，现在可好了，‘码’上啥也有。”陈姐对“文暖码”赞不绝口。

“孩子总乱发脾气、动手打人，不知道怎么教育引导，社区能不能安排一次教育培训活动？”正聊着，管理员后台跳出一条居民的意见建议。孙晶表示，今年以来，“码”上已经收集类似建议10余条，实现了100%回应。

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7月初，放假回家的湖南财经学院大二学生李东东发现家里冰箱上的“文暖贴”后，扫码提出“大学生志愿活动需求较大，希望在开学前社区多开展志愿活动”的建议。一天后，李东东就和辖区另外2名大学生出现在社区办公室，开始记录入户信息等；3天后，他们拿着志愿服务实践证明心满意足地离开了社区。

收到建议就行动。不一会，经与社区其他工作人员商量，孙晶在“码”上更新了9月份的活动，添加了一项“‘多彩情绪，快乐成长’儿童心理健康教育主题活动”。

“只等报名人数够了，我们就对接辖区资源，邀请心理学老师上门授课。”孙晶说。

细“治”入微方能提升社区治理含金量

本报记者 郑芳芳

基层治理中，社区是最小的单元。最小，意味着是从上至下各项措施落实的最细处。凡事必作于精而成于细，最是“小”处见真章。这就要求社区治理必须有的放矢、切中肯綮，否则，“眉毛胡子一把抓”，看似忙忙碌碌，实则让治理效果打了折扣。

文化街街道丰收社区一“码”分三类，将同一个“码”依托不同载体送到每一位居民手中，其所映射的，正是“抓工作要在落细落小上下功夫，注重细节小事”这一治理理念，在解决问题中实现了“破题生长”。

当前，随着城乡居民生活水平不断提高，居民对社区服务的期待更加广泛、多元、丰富，以往粗放的治理方式已然捉襟见肘。

一千个社区有一千种治理方式，但背后的逻辑无一不是居民需求倒逼治理效能提升，细“治”入微才能赢得民心。

民之所忧、我必念之，民之所盼、我必行之。只有目标细化、态度细致、措施细密，不断延伸服务触角、创新服务方式、打造服务载体，把“一枝一叶总关情”的好事办好、实事办实，居民的操心事、烦心事有人管、有人办，才能真正提升社区治理的含金量。