11月7日上午，银川市金凤区上海西路街道银新苑南社区副主任马辉和社区工作者王维妮、王娟正要入户走访，碰到匆匆赶来的业主马女士。

“物业在哪儿？我家没交物业费，物业公司说要起诉。”看到3人身穿红马甲，背着印有“社工服务在身边 社区服务有温度”字样的蓝色背包，马女士停下脚步。

“您别急，物业公司就在对面，先说说咋回事？”马辉问。

“我们家是顶楼，房子租出去几年了，不知道哪儿漏水，房顶和前阳台鼓包起皮，我给物业说了，问题没解决，我咋交物业费？”马女士说。

“针对顶层渗水，咱们小区前段时间维修过，您可能没在物业登记，明年还会维修，您先去登记上。”马辉解释道。

“有你们这句话我就放心了，我这就去物业。”马女士快步离开。

送走马女士，王娟看到居民刘进和邻居在晒太阳聊天，笑着打招呼：“刘叔，医保费开始缴了，可别忘了。”

“好，我记着呢。”刘进说，“最近小区把树木修剪了，不再遮挡光线，屋里也变亮堂了，大家伙都夸好。”

“社区就是为大家服务的，你们有啥意见和建议尽管提。”马辉扬扬手里的笔记本说。

银新苑南社区现有15名网格员，其中专职网格员2名，每人对应500余户居民。社区探索成立“蓝色背包”社工小分队，为网格员统一定制背包，他们走在路上，居民可以一眼识别，方便反映问题。

“充电桩不够、暖气不热、顶楼渗水、遛狗不拴绳、装修噪声扰民，这是最近我们走访收集到的问题，其中充电桩等问题依托‘一廊一亭一小院’议事平台已得到解决，暖气不热也协调供热公司解决了。”王维妮告诉记者。

“今年针对老年人、残疾人、困境儿童等，社区以‘送学上门’、入户服务等方式提供服务，通过‘娜’就这么说、‘老马’说和队解决民生难题近60件。下一步，社区将在街道扶持、机构承接、专业支撑等方面锐意创新，让服务更有温度。”银新苑南社区党委书记秦娜表示。