“没想到一点小意外，这么快就妥善解决了，不耽误行程、不伤和气，宁夏商圈既有烟火温度，更有法治力度！”四川游客陈丽的这句话，成为银川市西夏区宁阳商圈公共法律服务驿站深耕法治服务、优化文旅消费环境的生动注脚。

今年“五一”期间，陈丽与家人在宁阳商圈挑选枸杞、干果等伴手礼时，不慎碰落货架上的坚果礼盒，外包装轻微破损。商家希望原价赔偿，陈丽认为无须全额赔付。商圈公法驿站接报后5分钟内抵达现场。调解员核查情况后，依据民法典厘清双方权责：外包装轻度破损未造成实质价值损耗，不宜全额赔偿；游客也需承担相应包装成本。半小时内，双方达成和解。

涉旅投诉快速响应、高效办结，关系着游客的体验感和城市的口碑。西夏区宁阳商圈公共法律服务驿站紧扣“秒处快办、消费零遗憾”的工作理念，将普法宣传、纠纷调解、权益保障融入文旅消费全过程。

2025年国庆节期间，一名外省游客因景区路面崎岖不慎摔伤，多次协商赔偿未果。西夏区司法局镇北堡司法所设在景区内的调解室接到申请后快速响应，专职调解员第一时间了解情况，并联合派出所调取监控、访问目击证人。调解中，司法所一方面向景区明确指出其安全保障义务，另一方面耐心引导游客理性提出诉求。经多轮沟通，景区履行了赔偿义务。

西夏区司法局局长田丽丽告诉记者：“我们坚持把调解阵地前移到商圈和景区一线，让纠纷在萌芽状态就被化解。法治服务不是冷冰冰的条文，而是有温度、有速度的守护。只有让游客感受到公平正义就在身边，‘放心消费’才能真正落地生根。”

怀远观光夜市是西夏区人气最旺的消费地标，客流量大，各类偶发纠纷易发多发。北京西路司法所指导纺苑社区成立“法治家园”志愿服务队，整合“三官一师一员”、政法单位“五老”人员等力量，对夜市周边纠纷实行快接快处。近期，一名群众骑行共享助力车途经夜市非机动车道时，因环卫工人冲洗路面未设警示标识，路面湿滑致其摔倒。调解员立即到场核实，发现虽有语音提示但未按规定放置警示牌。经医院检查为软组织挫伤，产生医疗费200余元。工作人员多次组织群众、市场方、物业方协商，最终促成市场管理方全额赔付。

从宁阳商圈的柔性调解、影城的依法理赔，到夜市的快处快赔，宁夏正以“全链条”消费维权体系，实现“1小时响应、24小时办结”。一趟旅程，带走的是美好回忆，留下的是对这片土地的信赖与眷恋。